一、可退款情形
- 重复扣款 / 错误扣款：因系统或支付渠道原因导致对同一周期重复扣款、 或在你已取消后仍发生扣款的；
- 我方原因导致服务不可用：因我们的技术故障，导致你在已付费周期内持续、实质性无法使用会员内容，且经反馈后未能在合理时间内解决的；
- 未成年人未经监护人同意付费：详见第四条；
- 法律法规规定应当退款的其他情形。
属第 1、2 项的，我们将退还相应周期内尚未实际消费的费用； 已实际享用的部分可不予退还。
二、不予退款情形
- 仅因主观上「不想用了」「忘记取消自动续费」而申请退还已成功扣取的当期费用（取消方式见《自动续费服务协议》第四条）；
- 因你违反《用户服务协议》《会员服务协议》被终止权益的；
- 通过非正常手段（如滥用退款、欺诈）获取或申请退款的。
三、申请方式与时效
- 通过电子邮件 support@huanapp.com 联系我们，并提供： 注册手机号、订单 / 扣款时间与金额、退款理由及必要凭证；
- 涉及微信支付的，你也可在微信支付相应渠道发起申诉；
- 我们将在收到申请后15 个工作日内核实并答复； 同意退款的，款项将按原支付路径退回，到账时间以支付渠道为准。
四、未成年人退款申诉
若未成年人在未取得监护人同意的情况下开通会员或自动续费， 监护人可通过第三条方式申请退款，并提供能证明监护关系及付费系未成年人独立操作的材料。 我们将依法核实后处理。我们也将持续完善对未成年人付费的识别与提示。
五、争议解决
因退款发生争议的，适用 《会员服务协议》 第九条关于法律适用与管辖的约定。